Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : leukk1@hotmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse leukk1@hotmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à leukk1@hotmail.com.

Bedenktijd (Herroepingsrecht)

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nochmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen. Indien er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de levering van uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Voorwaarden voor retour Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin u ze heeft ontvangen, komen in aanmerking voor een retour. Het artikel moet bovendien in de originele, onbeschadigde verpakking worden teruggestuurd.

Uitzonderingen (Niet-retourneerbare artikelen) Sommige artikelen zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor:

  • Hygiënische of sanitaire artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals ondergoed, cosmetica, oordopjes of verzorgingsproducten);

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;

  • Beperkt houdbare artikelen (zoals voeding of bloemen);

  • Geopende cd's, dvd's of softwareproducten;

  • Cadeaubonnen.

Bewijs van aankoop Om uw retour te kunnen verwerken, hebben wij een aankoopbon of orderbevestiging nodig. Stuur uw aankoop alstublieft niet rechtstreeks terug naar de fabrikant.

Retourprocedure & Retouradres Wilt u een retour starten? Klik dan op de onderstaande link om rechtstreeks in te loggen op uw klantaccount en uw aanvraag in te dienen:

🔗 Zelfservice retour

Let op: Het retouradres kan voor sommige artikelen variëren. Neem bij twijfel of voor specifieke instructies altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat u uw artikelen retourneert.

Ons standaard Europese retouradres:

  • Straat & Huisnummer: Miguel Imaz Kalea 7, Local Bajo Unico

  • Stad: San Sebastián

  • Regio/Provincie: Guipúzcoa

  • Land: Spanje (España)

  • Postcode: 20002

Belangrijk: De verzendkosten voor het terugsturen van het artikel zijn volledig voor uw eigen rekening (conform de EU-richtlijnen voor herroeping). Verzendkosten worden niet vergoed. Wij adviseren u altijd om een verzendservice met een Track & Trace-optie te gebruiken. Wij kunnen geen terugbetalingen uitvoeren voor pakketten die tijdens de retourzending kwijtraken.

Terugbetalingsprocedure

  • Ontvangst en inspectie: Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen in ons magazijn, sturen wij u een ontvangstbevestiging per e-mail.

  • Goedkeuring: Wij laten u direct weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd op basis van de staat van het product.

  • Verwerking: Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling verwerkt en binnen 14 dagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betalingsmethode.

Verlate of ontbrekende terugbetalingen Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening of neem contact op met uw creditcardmaatschappij. Het duurt vaak enkele werkdagen voordat een terugbetaling administratief is verwerkt. Heeft u dit gedaan, maar nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Contact Voor vragen over uw herroepingsrecht, retouren en terugbetalingen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via:

  • E-mail: leukk1@hotmail.com